Politique de confidentialité

PARTIE 1 — CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

Ces conditions s'appliquent sans préjudice des droits accordés aux consommateurs par les lois applicables.

1. Aperçu

Ce site web est exploité par SUNSETCREW. Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent SUNSETCREW. En accédant à notre site et/ou en achetant nos produits, vous acceptez ces Conditions générales d'utilisation ainsi que toutes les politiques qui y sont référencées. Si vous n'acceptez pas l'ensemble de ces conditions, vous ne devez pas utiliser ce site ni nos services.

2. Conditions d'utilisation de la boutique en ligne

En acceptant ces conditions, vous déclarez avoir atteint l'âge de la majorité dans votre province ou pays de résidence. Vous vous engagez à ne pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées.

3. Conditions générales

Nous nous réservons le droit de refuser le service à toute personne, à tout moment, pour toute raison légitime. Les informations de paiement sont toujours chiffrées lors de leur transmission.

4. Exactitude des informations

Nous ne garantissons pas que les informations présentes sur ce site soient exactes, complètes ou à jour en tout temps. Le contenu est fourni à titre informatif uniquement et ne constitue pas un avis médical ou dermatologique professionnel. En cas de doute ou de réaction, consultez un professionnel de santé qualifié.

5. Modifications du service et des prix

Les prix, descriptions de produits et disponibilités peuvent être modifiés sans préavis. Nous nous réservons le droit de modifier ou de suspendre tout produit ou service à tout moment, sans responsabilité envers vous.

6. Produits

Les produits SUNSETCREW sont destinés à un usage personnel. Nous faisons de notre mieux pour afficher les descriptions et images de manière fidèle, mais ne pouvons garantir un rendu identique sur tous les écrans. Nous nous réservons le droit de limiter la vente à toute personne, région ou juridiction.

7. Garantie satisfaction 30 jours

SUNSETCREW offre une garantie satisfaction de 30 jours à compter de la date de livraison. Si vous n'êtes pas satisfaite de votre produit, contactez-nous afin que nous trouvions une solution adaptée, pouvant inclure :

  • un échange

  • un avoir

  • un remboursement partiel ou total

  • ou toute autre solution jugée appropriée

Important : Les produits ouverts, utilisés ou testés ne peuvent pas être retournés physiquement pour des raisons d'hygiène. Un remboursement peut être accordé sans retour du produit, à la discrétion de SUNSETCREW.

8. Informations de facturation et de compte

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande. Vous vous engagez à fournir des informations d'achat exactes, complètes et à jour.

9. Outils et liens de tiers

Nous pouvons fournir l'accès à des outils ou liens de tiers, offerts « tels quels ». SUNSETCREW n'est pas responsable des dommages résultant de l'utilisation de sites ou services tiers.

10. Commentaires et avis

En soumettant des avis, commentaires ou suggestions, vous acceptez que SUNSETCREW puisse les utiliser, reproduire et diffuser sans restriction ni compensation, notamment à des fins marketing.

11. Renseignements personnels

La collecte et l'utilisation de vos renseignements personnels sont régies par notre Politique de confidentialité, disponible sur notre site web.

12. Utilisations interdites

Il est interdit d'utiliser le site ou son contenu :

  • à des fins illégales ou pour enfreindre des lois ou règlements

  • pour violer des droits de propriété intellectuelle

  • pour fournir des informations fausses ou trompeuses

  • pour transmettre des virus ou codes malveillants

  • pour collecter ou exploiter des données personnelles sans autorisation

  • pour envoyer du spam, du hameçonnage ou du piratage

Toute violation peut entraîner la résiliation immédiate de l'accès au site.

13. Exclusion de garanties et limitation de responsabilité

L'utilisation de nos produits et services se fait à vos propres risques. Dans la mesure permise par la loi, SUNSETCREW ne pourra être tenue responsable de tout dommage direct ou indirect résultant de l'utilisation de notre site ou de nos produits.

14. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager SUNSETCREW, ses propriétaires et partenaires de toute réclamation résultant de votre violation des présentes conditions ou de l'utilisation abusive de nos services.

15. Dissociabilité & Intégralité de l'accord

Si une disposition est jugée invalide, les autres demeureront pleinement en vigueur. Les présentes conditions, ainsi que nos politiques, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et SUNSETCREW.

16. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables, sans égard aux règles relatives aux conflits de lois, et sous réserve des lois de protection du consommateur applicables.


PARTIE 2 — CONDITIONS DE VENTE

Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site officiel SUNSETCREW.

1. Produits

SUNSETCREW commercialise des produits destinés à un usage personnel uniquement. Nous nous efforçons de présenter nos produits de la manière la plus fidèle possible. De légères variations peuvent exister (couleur, emballage) selon les écrans ou les mises à jour de packaging. Les produits sont offerts dans la limite des stocks disponibles.

2. Prix

Les prix sont indiqués dans la devise affichée lors du paiement. Les taxes applicables sont ajoutées conformément à la réglementation en vigueur. Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage à la caisse.

SUNSETCREW se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui confirmé au moment de la validation de la commande.

3. Commandes

Après validation de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation accusant réception (cet accusé ne constitue pas une acceptation définitive).

SUNSETCREW se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande, notamment en cas de :

  • indisponibilité du produit

  • échec ou refus de paiement

  • suspicion de fraude ou d'activité non autorisée

Si un paiement a déjà été effectué, un remboursement sera émis.

4. Paiement

Le paiement intégral est exigible au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés incluent notamment :

  • Cartes de crédit et de débit

  • Shop Pay

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Interac (lorsqu'offert)

Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et chiffrés.

5. Expédition et livraison

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables. Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d'expédition choisi.

SUNSETCREW ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs, les procédures douanières ou des événements indépendants de notre volonté. Un numéro de suivi est transmis par courriel dès l'expédition.

6. Retours et remboursements

Les retours et remboursements sont régis par notre Politique de retour et de remboursement (Partie 3 ci-dessous). En raison des règles d'hygiène :

  • Les produits ouverts, utilisés ou testés ne peuvent pas être retournés physiquement

  • Une garantie satisfaction 30 jours peut s'appliquer dans certains cas

  • Un remboursement peut être accordé sans retour du produit, à la discrétion de SUNSETCREW

Sauf produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, les frais de retour demeurent à la charge du client.

7. Utilisation des produits & avertissement

Les produits SUNSETCREW doivent être utilisés conformément aux instructions fournies. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

En cas de peau sensible, d'allergies connues ou de réaction inhabituelle, effectuez un test préalable et consultez un professionnel de santé si nécessaire.

SUNSETCREW ne pourra être tenue responsable des effets indésirables résultant d'une mauvaise utilisation, du non-respect des instructions ou de sensibilités individuelles.

8. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, SUNSETCREW ne pourra être tenue responsable de dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'achat ou de l'utilisation de ses produits. Si une responsabilité devait être établie, celle-ci sera limitée au montant payé pour le produit concerné.

9. Force majeure

SUNSETCREW ne pourra être tenue responsable de tout retard ou manquement résultant d'événements indépendants de sa volonté, incluant notamment les catastrophes naturelles, grèves, pannes ou perturbations du transport.

10. Droit applicable

Les présentes conditions de vente sont régies par les lois applicables. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur.


PARTIE 3 — POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT

Cette politique s'applique sans préjudice des droits prévus par les lois applicables.

1. Garantie Satisfaction 30 Jours

Chez SUNSETCREW, nous croyons en la qualité de nos produits et souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre expérience. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfaite de votre achat dans un délai de 30 jours suivant la livraison, contactez-nous à contact@sunsetcrew.com.

Nous évaluerons votre situation et trouverons une solution adaptée, pouvant inclure : un échange, un avoir, un remboursement partiel ou total, ou toute autre solution jugée appropriée. Chaque demande est traitée au cas par cas, avec bienveillance et transparence.

Cette garantie ne constitue pas un droit automatique au remboursement. Elle ne remplace pas les conditions de retour ci-dessous, notamment pour des raisons d'hygiène.

2. Conditions d'éligibilité aux retours (hors garantie)

Un retour peut être accepté dans un délai de 30 jours suivant la livraison, uniquement si le produit :

  • est non ouvert, non utilisé et non altéré

  • est dans son emballage d'origine

  • possède tous les scellés d'hygiène intacts

  • est accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)

Tout produit ouvert, utilisé, testé ou descellé ne peut pas être retourné, même partiellement, pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Au-delà de 30 jours, aucun retour ni remboursement ne sera effectué, sauf obligation légale.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de protection des consommateurs, les articles suivants ne sont pas retournables :

  • Produits ouverts, utilisés ou testés

  • Produits dont les scellés de sécurité sont manquants ou endommagés

  • Produits endommagés après livraison (chute, fuite, mauvaise manipulation)

  • Articles retournés incomplets ou sans leur emballage d'origine

4. Procédure de retour

Pour faire une demande de retour, écrivez à contact@sunsetcrew.com en incluant :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • La raison du retour

  • Des photos claires montrant que le produit est non ouvert et que les scellés sont intacts

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour.

⚠  Tout retour envoyé sans autorisation préalable pourra être refusé.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

  • Vous serez informée par courriel de l'acceptation ou du refus

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière

Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits ouverts, utilisés, endommagés ou retournés hors délai.

6. Échanges

Les échanges ne sont pas offerts pour les produits, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux

  • Produit endommagé à la réception

  • Erreur de préparation ou d'expédition

Pour toute demande d'échange, contactez contact@sunsetcrew.com avec votre numéro de commande et des photos du problème.

7. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la livraison, en joignant des photos claires du produit reçu, de l'emballage et du problème constaté. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

8. Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la réception, ou envoyé par erreur par SUNSETCREW.